Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - Fattoria Di Montelusa
En Fattoria Di Montelusa, nos comprometemos con tu satisfacción y con la calidad de nuestros productos. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más transparente y confiable posible. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Plazo para Solicitudes:
Tienes un plazo de 3 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de tu producto.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones:
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Producto Sellado: La botella debe estar sellada, sin abrir y en su embalaje original (si aplica), tal como fue recibido.
- Estado Original: Los productos usados o abiertos no son elegibles para cambios ni devoluciones.
3. Productos Dañados o Defectuosos:
Si, excepcionalmente, tu producto llega dañado o defectuoso, debes notificárnoslo inmediatamente al momento de recibirlo. En estos casos, procederemos a reemplazar el producto sin ningún costo adicional para ti, asegurando la entrega de un producto nuevo e íntegro.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución:
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, por favor contáctanos dentro del plazo establecido a través de cualquiera de las siguientes vías:
- Formulario de Contacto: Rellenando el formulario disponible en nuestra página web.
- Correo Electrónico: Enviando un email a contacto@fmontelusa.cl.
- Teléfono: Llamando a nuestro número de atención al cliente.
En tu solicitud, por favor incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo y datos de contacto.
- El número de tu pedido y la fecha de compra.
- El motivo de la solicitud (cambio o devolución).
- En caso de productos dañados o defectuosos, por favor, adjunta fotos o cualquier otro material que sirva de evidencia del estado del producto.
5. Envío del Producto para Cambio o Devolución:
Una vez que tu solicitud sea aprobada, coordinaremos contigo la recolección o el envío del producto a nuestras instalaciones. El costo de envío de la devolución será cubierto íntegramente por Fattoria Di Montelusa. Te pedimos que el producto sea entregado en las mismas condiciones en las que fue recibido, asegurando su protección.
6. Proceso de Reembolso:
Si tu solicitud de devolución es aprobada, el reembolso se realizará según tu preferencia, aunque habitualmente lo procesamos mediante depósito bancario a la cuenta que nos indiques. El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción y verificación del producto devuelto.
7. Productos No Elegibles para Devolución:
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas en esta política (por ejemplo, si ha sido abierto o usado), nos reservamos el derecho de no recibirlo ni procesar el cambio o reembolso.
8. Contacto:
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de los canales disponibles en nuestra página web (encontrarás el enlace de contacto al final de la página).